Social Listening & Social Media Monitoring
Was denken Ihre Kund:innen wirklich über Sie
Die Kontrolle über eine Marke und ihr Ansehen liegen nicht länger in den Händen von PR-Spezialist:innen und Marketing-Expert:innen. In sozialen Netzwerken tauschen sich Nutzer:innen aus, geben Bewertungen ab und definieren den Aufstieg oder Fall von Marken oder ganzen Unternehmen. Und dies häufig, ohne dass es von der Marke direkt erfasst wird – ein lenkendes Eingreifen durch das betroffene Unternehmen ist daher nicht möglich.Social Listening und Social Media Monitoring können hier Abhilfe schaffen und die Meinungen von Kund:innen in Online-Quellen und sozialen Netzwerken – auch außerhalb der eigenen Kanäle – beobachten und erfassen.